女装“超长预售”该改改了 - 世界杯直播

消费者在社交媒体上对电商女装过长的预售期表达不满，一些消费者反映春天购买的夏装直到夏天过半仍未发货，甚至预售商品无法退款。今年“6·18”期间，多地消费者协会发布提醒，指出部分服装商家将预售期延长至30天、50天甚至更长。部分电商平台已采取措施，例如取消预售环节改为现货销售，或将预售时长限制在15天内。

消费者普遍反映，预售已成为常态，且预售期不断延长，严重影响了购物体验。消费者滕菲表示，除非对某件衣服特别喜爱，否则会避开预售商品，因为预售可能导致其他已下单商品无法退货。李语芮也表示，她会主动避免购买预售商品，并对一些完全依赖预售的网店缺乏信任，猜测其可能是根据订单量临时生产或等待退货后发货。乔琳琳认为，商家通过“先卖后生产”的模式来压缩库存、降低成本。她曾有过购买预售毛衣的糟糕经历，收到货时已是数月后，天气已不适合穿着。

黑猫投诉平台上，“预售”相关的投诉已超过13万条，“超长预售”、“未标预售却按预售发货”和“预售商品未发货被无故退单”是近几年投诉的热点。业内人士指出，女装预售模式最初起源于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域，这些品类因受众有限、成本高、销量不稳定，商家难以备货，预售旨在缓解集中订单的生产和物流压力。随着线上女装市场发展，该模式逐渐扩散到大众女装。

国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方认为，女装预售期不断拉长，本质上是将经营风险转移给消费者。数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%-60%，几乎是2019年约30%基准的两倍。高退货率意味着高库存风险，预售模式有助于商家锁定销量、回笼资金并按需生产，从而降低经营风险。然而，当这种规避风险的行为从个别品类扩展为全行业常态，并从7天延长至30天甚至更长，就形成了一种“风险转移型”的市场惯性，这并非供需关系的自然反映，而是市场机制失灵的表现。刘方强调，当预售期突破合理边界，市场便失衡了。

从商家角度来看，预售具有一定的合理性。多年从事电商女装的王鑫表示，电商行业非常看重现金流，如果全部销售现货，资金压力会很大。他的店铺通常只准备40%-50%的现货，同时提供“现货”和“预售”选项。约五成的现货消费者会退货，这些退货商品可用于满足预售订单。王鑫认为，预售是女装领域的行业常态，能降低成本、缓解资金压力。他将预售期定为15天，这包含了7天无理由退货期以及消费者退货和快递运输的时间。只有当销量超出预期时，他才会追加生产。由于服装款式更新快、消费者选择多，他不敢大量囤货，担心滞销导致资金被套牢，影响店铺周转。

一位抖音平台的女装商家提到，“退货回流”是拉长预售期的重要原因。许多消费者会一次性购买多件衣服试穿，留下满意的，退回其他。商家收到退货后进行整理、检查、重新包装，再发给下一批预售顾客。该商家坦言，这种模式虽然减少了库存积压，但也导致发货周期不断延长。

专家指出，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿等因素导致退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为风险对冲工具，在一定范围内具有合理性。正常的服装生产周期一般为7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是必要的经营方式。

然而，合理的预售与明显影响消费体验的“超长预售”之间需要明确界限。刘方认为，界限体现在三个方面：一是预售时间是否合理，超过30天的预售期应有合理解释；二是商家是否具备履约能力，如果商家缺乏备料或生产能力，仅靠预售回笼资金后再组织生产，本质上是用消费者的钱经营；三是商家是否履行了充分的告知义务，应清晰标注预售期限并严格执行。刘方警告，当预售从经营工具转变为转嫁风险的手段，受损的不仅是消费者，还有整个行业的信誉，可能导致“劣币驱逐良币”，迫使坚持备货的商家退出市场，最终导致供给端产品质量和创新活力下降。

为应对日益严峻的“超长预售”问题，各大平台正积极采取措施。去年4月，淘宝服饰出台管理办法，优化超长预售，缩短承诺发货时间。今年2月，淘宝升级“发货时间协商工具”，调整协商发货时间上限。此外，淘宝还在搜索页面增设“不看预售”选项，方便消费者避开长预售期商品。今年“6·18”前夕，京东取消了预售环节，实现全品类现货直发；天猫也取消了官方预售，改为现货销售。平台规则的收紧正在倒逼商家改变预售模式。

天猫相关负责人表示，“6·18”期间，天猫服饰行业整体稳健增长，中高端品牌表现突出。平台通过优化规则和流量引导，正推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让优质品牌获得更多发展空间。

各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东烟台市消协发布消费“避坑”指南，提醒消费者警惕“超长预售”商品；江苏苏州市场监管局和消保委联合发布网购消费提示；安徽六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，强调预售商品的发货时间和违约责任。

国家市场监督管理总局近日向有关平台企业发布“6·18”网络集中促销合规提示，旨在规范促销经营行为，维护网络交易秩序，保护平台经济各方合法权益。提示要求规范价格竞争，落实明码标价，严控虚假营销；优化平台规则，确保公平透明；保障消费者权益，严格遵守七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通投诉渠道。

刘方认为，规范女装预售、促进消费市场健康发展，关键在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。预售不应被一刀切禁止，也不应让消费者单方面承担行业风险。这需要平台、监管、商家三方共同努力。平台应设定预售周期上限，加大对超长预售、虚假发货等行为的处罚力度，并建立更透明的信息披露机制。监管部门需严格执法，依法惩处恶意拖延发货、虚假宣传的商家。商家应认识到预售边界，在商品页面公示“平均发货时长”和“超时赔付率”，强化双边信用建设。刘方总结道：“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有堵住制度漏洞、守住执行底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”